零售門店作為直接面對消費(fèi)者的終端,門店的管理效率和客戶體驗,直接關(guān)系到品牌形象及競爭力。
近年來,隨著信息化的發(fā)展,許多門店引入了條碼技術(shù)對店面商品進(jìn)行管理,相較于傳統(tǒng)人工管理方式而言,信息化程度得到了極大地提高,而RFID技術(shù)的應(yīng)用,則可以讓門店的管理及服務(wù)再一次獲得提升。
RFID作為一種更智能的自動識別技術(shù),具有更好的環(huán)境適用性與耐用性,并且穿透性好,且支持標(biāo)簽的批量識讀。在現(xiàn)代化零售發(fā)展中得到越來越廣泛的應(yīng)用,可以幫助零售門店創(chuàng)新營銷方式,讓門店銷售更加自動化、細(xì)致化、個性化。通過RFID技術(shù)在門店盤點(diǎn)、收貨、找貨、訂貨、導(dǎo)購等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用,提升門店工作及管理效率,優(yōu)化商品配置,為消費(fèi)者提供更及時周到的客戶服務(wù),進(jìn)而促進(jìn)銷售額的增長。
在門店運(yùn)營管理中,防盜系統(tǒng)是至關(guān)重要的一環(huán)。通過RFID 技術(shù)的應(yīng)用,不僅可以在門店中有效防范欺詐性退貨,減少試衣間偷盜行為發(fā)生,還可以對商品進(jìn)行精準(zhǔn)定位,提供準(zhǔn)確的損耗數(shù)據(jù)。
通過RFID技術(shù)的應(yīng)用,還可以為店面消費(fèi)者提供智能導(dǎo)購服務(wù)。在導(dǎo)購時,通過RFID自動識別終端掃描商品標(biāo)簽信息,利用WiFi連接數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),即可實時獲取該商品相應(yīng)的所有圖片及文字信息,如商品價格、尺碼、顏色、折扣信息等,第一時間全面響應(yīng)客戶需求。便捷、高效、互動智能的導(dǎo)購服務(wù),不僅提升了客戶的購物體驗,同時也提升了店面形象。
相較于傳統(tǒng)收銀設(shè)備結(jié)賬較慢,顧客排隊時間長,工作效率低下等問題,RFID智能結(jié)賬系統(tǒng)可以實現(xiàn)快速高效收集商品數(shù)據(jù),快速結(jié)賬減少顧客等待時間,并能夠準(zhǔn)確有效地處理退貨流程。
在門店商品盤點(diǎn)中,通過RFID 技術(shù)的應(yīng)用,實現(xiàn)商品的快速盤點(diǎn),可極大提升商品盤點(diǎn)工作效率,以前人工幾個小時才能完成的工作量,現(xiàn)在幾分鐘輕松解決。并且可同步將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),確保數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實際商品數(shù)據(jù)始終保持一致,輕松實現(xiàn)門店商品庫存的可視化管理。
在門店找貨應(yīng)用中引入RFID技術(shù),則可以實現(xiàn)快速精準(zhǔn)的貨品查找。利用RFID讀寫器終端,即可對倉庫內(nèi)商品進(jìn)行檢測,可以精準(zhǔn)快速地鎖定目標(biāo)商品,大大縮短了門店倉庫貨品的檢測時間,更快地響應(yīng)顧客需求。
隨著RFID技術(shù)在零售門店管理中應(yīng)用的深入,許多零售商家已經(jīng)開始利用RFID技術(shù)來收集并記錄更精準(zhǔn)的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù),更智能地了解并分析顧客的購物行為偏好。如在鞋子、服裝零售門店,將RFID應(yīng)用于鞋柜、衣服板墻、試衣間、試衣鏡、中島等場景,用于顧客購物行為的記錄與統(tǒng)計,通過客戶拿起試穿商品的時間、頻次、成交記錄等數(shù)據(jù)來分析顧客對商品的偏好,以優(yōu)化店面商品配置,提升銷量,實現(xiàn)針對顧客群體的精準(zhǔn)營銷,吸引更多消費(fèi)者,提升店面綜合競爭力。
RFID作為最優(yōu)秀的自動識別技術(shù),能把門店中最重要的兩個元素即顧客和商品更加智能地管理起來,對于盤點(diǎn)、收貨、找貨、訂貨、導(dǎo)購、防盜、收銀等是更智能高效的管理手段。